Se o backup do Google Fotos está parado, confira primeiro a mensagem de status, a conta utilizada e o número de itens pendentes. Depois, investigue conexão, capacidade disponível e configurações do aparelho. Quando apenas algumas imagens não são enviadas, examine a pasta e os próprios arquivos.
Não comece apagando fotografias ou alterando várias configurações ao mesmo tempo. Preserve os arquivos locais enquanto identifica o motivo da interrupção.
Uma biblioteca visível no aplicativo pode reunir imagens do aparelho e itens já armazenados online. Antes de liberar espaço no celular, confirme que as fotografias necessárias realmente chegaram à conta correta.
Neste artigo
Comece pela mensagem e pelo alcance do problema
Abra o Google Fotos e consulte o status do backup. O serviço diferencia preparação, envio em andamento, espera por conexão, recurso desativado e conclusão, conforme a documentação de solução de problemas.
Registre a mensagem exata e a quantidade de itens restantes. Observe também se nenhuma fotografia é enviada ou se apenas parte da coleção está faltando.
| Sintoma observado | Primeira verificação |
|---|---|
| Aguardando Wi-Fi ou conexão | Rede disponível e autorização para dados móveis |
| Backup desativado | Configuração do recurso e conta de destino |
| Aviso de armazenamento insuficiente | Capacidade da Conta do Google |
| Fotos da câmera chegam, mas outra pasta não | Inclusão da pasta no Android |
| Envio funciona aberto e para em segundo plano | Restrições de bateria e funcionamento do app |
| Sempre restam os mesmos arquivos | Status, tamanho e formato desses itens |
Essa separação evita aplicar uma solução geral a um problema localizado. Se fotografias novas continuam chegando à nuvem, investigue os arquivos ausentes antes de tratar todo o backup como interrompido.
Confirme se existe progresso antes de intervir
A quantidade de itens não informa, sozinha, quanto falta transferir. Uma fila com muitos JPEGs pequenos é diferente de outra com poucos vídeos grandes.
Em um exemplo matemático, transferir 1 GB por uma conexão sustentada de upload de 5 megabits por segundo levaria aproximadamente 27 minutos, sem considerar sobrecarga, preparação ou interrupções. Esse cálculo não prevê o tempo do Google Fotos; mostra por que um único arquivo pode demorar.
A velocidade anunciada da sua internet também pode se referir ao download. O envio depende do upload disponível naquele momento.
Compare observações feitas sob condições semelhantes. Se você continuar fotografando enquanto acompanha a fila, novos itens podem compensar os que foram enviados, dificultando perceber o avanço apenas pelo total.
Confira a conta e se o backup do Google Fotos está ativado
Abra foto do perfil > Configurações do Google Fotos > Backup. Confira o endereço de e-mail escolhido e o estado do recurso.
O Google permite fazer backup para uma conta por vez no aplicativo, conforme as instruções de backup no Android. Ter várias contas adicionadas não significa que os arquivos estejam sendo enviados para todas.
Essa conferência é especialmente útil depois de trocar de celular, reinstalar o aplicativo ou adicionar uma conta de trabalho.
Se esperava encontrar as fotos em outro dispositivo, compare os endereços completos. Não basta reconhecer a mesma imagem de perfil.
Anote a configuração antes de modificá-la. Isso permite entender se o problema estava no envio ou apenas na consulta de uma biblioteca diferente.
Separe falta de conexão de restrição aos dados móveis
Uma página abrir no navegador não comprova que o Google Fotos esteja autorizado a enviar a biblioteca pela conexão disponível.
Examine as preferências de dados móveis nas configurações de backup. No Android, o caminho inclui Backup > Uso de dados móveis. Confira também limites e condições de roaming quando forem relevantes.
Se o envio funciona no Wi-Fi e para quando você sai de casa, esse comportamento pode corresponder à configuração escolhida. Não é necessário permitir dados móveis se prefere aguardar uma rede Wi-Fi.
Para investigar, use uma conexão conhecida e estável e observe se a mensagem muda. Altere uma condição de cada vez.
Evite interpretar uma melhora passageira como confirmação da causa. O diagnóstico fica mais consistente quando o comportamento se repete sob a mesma condição.
Verifique a capacidade da conta
A memória do celular e o armazenamento da Conta do Google são capacidades diferentes. Ter espaço no aparelho não resolve uma cota online esgotada.
O Google informa que a capacidade é compartilhada entre serviços e que, acima do limite, novos backups do Fotos ficam impedidos, conforme as regras de armazenamento da conta.
Confira o consumo antes de decidir o que remover. O tutorial sobre recuperar espaço no Google Fotos sem apagar fotos ajuda a distinguir limpeza de outros serviços, compactação e ampliação da capacidade.
Depois de resolver o limite, acompanhe os envios pendentes. A capacidade recuperada poderá ser ocupada pelos arquivos que estavam aguardando.
Não exclua os originais locais apenas porque o aviso de armazenamento desapareceu. Ainda é necessário confirmar o envio das fotografias que pretende preservar.
No Android, examine pastas e restrições de bateria
Se faltam apenas imagens recebidas ou criadas por outros aplicativos, confira Backup > Backup das pastas do dispositivo. O Google permite escolher quais pastas participarão do envio.
A ativação de uma pasta deve corresponder ao que você deseja guardar. Não habilite todas indiscriminadamente apenas para corrigir a ausência de um conjunto específico.
Quando o envio funciona com o aplicativo aberto, mas para em segundo plano, examine a otimização de bateria. A documentação do Google informa que essa restrição pode impedir o funcionamento adequado.
O caminho varia conforme o fabricante. Procure as opções de bateria do Google Fotos, como “Não otimizar” ou “Sem restrições”, quando disponíveis.
Faça essa mudança para investigar o sintoma observado. Depois, acompanhe o resultado antes de modificar outras permissões ou configurações do sistema.
No iPhone, confira acesso às fotos e mantenha o app aberto
O Google recomenda manter o aplicativo aberto e o aparelho conectado ao carregador durante o backup, conforme as instruções para iPhone e iPad.
Confira também se o Google Fotos tem permissão para acessar os itens que pretende enviar. Se o sistema limitar o acesso a determinadas fotografias, essa seleção precisa ser considerada ao investigar o que falta.
Durante um envio grande, mantenha uma conexão estável e observe o progresso com o aplicativo aberto. Não use o comportamento de um Android como referência para concluir que o iPhone deveria enviar nas mesmas condições.
Se continuar sem avanço, consulte a solução de problemas específica para iPhone e iPad, preservando os arquivos enquanto investiga.
Quando poucos arquivos falham, examine os itens
O Google documenta limites de 200 MB e 200 MP para fotografias e de 10 GB para vídeos, além de requisitos de dimensões e formatos compatíveis. Consulte a lista oficial antes de converter um arquivo.
No Android, abra o item e use Mais > Sobre > Detalhes para conferir seu status. Quando disponível, “Fazer backup agora” permite tentar o envio individual.
Verifique também se o original abre normalmente no aparelho. Preserve-o antes de criar uma versão alternativa; mudar a extensão do nome não converte o conteúdo.
Para confirmar o resultado, consulte a mesma conta pelo navegador e localize os arquivos necessários. O Google informa que os itens encontrados no serviço web estão armazenados em backup.
Depois, se precisar verificar a modalidade utilizada, consulte como conferir a qualidade da foto salva no Google Fotos.
Antes de limpar o aparelho, confira também como apagar uma foto do celular afeta a nuvem. A correção do backup termina com a confirmação dos arquivos, antes da remoção das cópias locais.
Fontes e referências
- Google. Resolver problemas com o backup de fotos. Consultadas as mensagens de status, configurações e verificações de arquivos. Android e iPhone e iPad.
- Google. Fazer backup de fotos e vídeos. Consultadas as configurações de conta, pastas, bateria, permissões, requisitos dos arquivos e confirmação individual. Android e iPhone e iPad.
- Google. Como funciona o armazenamento do Google. Consultados o compartilhamento de capacidade e os efeitos de ultrapassar a cota. Documento oficial.
Imagem destacada
Foto: Santeri Viinamäki, Charging smartphone.jpg, Wikimedia Commons. Licença: CC BY-SA 4.0 Internacional.